移动公司竞聘演讲稿模板

发布时间：2023-01-09 14:43:14

　　尊敬的各位领导、各位主考官：大家好！

　　首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里，来进行竞聘演讲。相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折。我的名字叫××，大专学历，××.学院中文专业毕业，XX年10月荣幸地加盟××.移动分公司，就任××区域中心临时负责人。在上级的正确领导下，我们成立了××.移动营业厅、推广了商务20、成功地完成了反抢等工作。工作半年来，移动公司先进的硬件设施、完善的市场服务、至诚的服务理念、和谐的人文氛围、深邃的企业文化、广阔的个人发展空间给我留下非常深刻的印象，它深深地震撼着我的心灵，使我坚信：选择了中国移动就是选择了人生发展的机遇。

　　我今天参加竞聘的岗位是移动分公司××区域中心主任。这一职位肩负着四大职责，即销售、服务、信息搜集、社会营销组建及管理。其核心是服务，基础是管理。

　　作为世界五百强之一的中国移动通信公司，如何适应市场经济的规律，在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟。从实践情况来看，我认为只有以市场为导向，以客户为中心，以网络为依托，全面提高移动通信的服务水平。立足服务求生存，立足创新促发展，立足品牌拓市场，立足管理增效益，力争在短时间内创造杰出的移动通信品牌，提升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。客户是中国移动的生存之本，服务是中国移动的生命线，市场是中国移动永恒的主题。面对我们的竞争对手，怎样提高服务水平、改善服务质量、打造服务品牌是当前作为一名基层管理者的首要任务。“服务”就是要我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户提供物质或精神的价值感受。但是每个人的价值感受很难有统一的标准来衡量。因此，我们必须要有服务创新意识和服务创新的措施才能提高服务水平，改善服务质量。以企业员工的实际行动去不断满足客户对我们服务的价值感受，最终在基层区域实现中国移动“服务与业务领先”的战略目标。我的具体认识是：

　　一、通过服务创新实现服务领先。中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。我认为：要切实做好“沟通从心开始”，必须要做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。在目前，移动通信市场的竞争中，服务已成为企业竞争的绝对因素。对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在具体的实践工作中来做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”呢？我认为：目前实施“零距离服务”；推行“首问负责制”就是很好的措施。所谓的“零距离服务”也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。即从服务意识、服务提供上同客户的需求保持“零距离”。用心、诚心、真心为客户服务，强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念，达到思想认识上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准达到全方位服务的“零距离”。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服务转变，满足型服务向满意型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的“零距离”。推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意离开。他不得以任何理由推托，让客户耗费更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方式，倡导全员服务，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善服务质量。既增强员工了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题的能力。

　　二、打造服务品牌实现业务领先。打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展。服务要向深层次发展：首先，要强化员工服务意识，认识到做好服务，不仅关系到企业的生死存亡和发展，更是关系到员工个人的生存、发展的根本问题，“失去了客户就是失去了市场、利润，员工就失去了就业的机会，”从而树立“客户就是财富，服务等于收入“的观点。其次，我们的员工必须要具有竞争意识。既要有勇于竞争、善于竞争的魄力和勇气，还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、磨破嘴皮去闯市场的精神。要根据市场需求对外加大宣传移动通信业务品牌的力度，另外，要敢于主动去同市场“接吻”，和客户“谈、练、爱”。让移动通信的业务成为“第三者”插足到每一位客户的家庭生活中去。我所说的“谈、练、爱”，“谈”是指向移动客户开展业务宣传、阐述移动资费、解答客户提问、介绍移动热点等；“练”是指给客户演练手机上网、移动办公、手机银行、网上购物等时尚的新业务功能；“爱”是指延伸我们的服务，用爱心去帮助那些老、弱、病、残的客户。以打造出中国移动的服务品牌为已任。在座的每一位都知道，在经济学中有一个很重要的法则，叫做“二八原理”。它深刻分析出我们的经营收入的80%是由20%的大客户带来的，这20%的大客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和最佳客户。显然，我们有更多的理由让这些大客户对我们的产品或服务更加满意。我们应该把大客户看作是企业生存和发展的命脉。就市场竞争现状来看，大客户已经成为竞争对手同我们争夺的焦点，做好大客户的服务工作，提高大客户的忠诚度，保持大客户群稳步发展是企业打造服务品牌，实现业务领先工作的重中之重。目前，公司已经实施了大客户经理制度，但在基层营业部就大客户的基础资料、服务策略、队伍建设和业务流程等方面还存在着一些欠缺。我认为：要搞好大客户服务工作，首先，要在纷繁复杂的客户群中找准目标，辨别出谁是大客户、谁是重要客户、谁是潜在大客户，要摸清大客户所处的单位、行业、规模等情况，建立完善的大客户基础资料，为市场营销打下坚实的基础。其次，是在为大客户提供共性服务的同时，还应提供“优先、优质、优惠”的个性服务。以人盯人的方式，定期分层次地走访大客户，了解客户的需求及竞争对手的活动情况，制定出“人无我有、人有我优、人优我新、人新我特”的服务策略，竭尽全力地满足大客户的特殊需求。第三，就是将企业中素质高、业务精、能力强的人才安排到大客户服务工作中去，切实加强大客户服务队伍建设。第四，要优化大客户服务工作的业务流程，要围绕“综合受理、内部分流、优先处理、结果反馈”的原则建立大客户服务的“绿色通道”并确保其在运行中畅通无阻。最终打造出中国移动的服务品牌实现业务领先的战略目标。

　　三、加强基础管理，完善激励机制。基础管理作为企业最基本的条件是企业不可逾越的阶段。一个企业如果基础管理的基本功不好，虽然也会有短期的快速发展，但绝不可能长期持续发展下去。随着市场竞争的白热化，问题也就会慢慢浮出水面，如服务不好、统计不实、素质不高、考核不严等等。这些都会使我们企业的市场竞争力大打折扣。因此，加强基础管理工作，建立建全激励约束机制在基层营业部势在必行。首先，要合理分工，协调好企业内部的各个部门，树立“前台为客户服务，后台为前台服务”的企业协作观，使全体员工认识到前台是后台的客户，上一道工序是下一道工序的客户，形成后台服务前台、个人服务集体、部门服务全局、全员服务客户的观念。其次，是增加管理工作的透明度，积极推行“司务公开”制度，大力开展“民主评议”的活动，这样既使管理者的工作得以有效监督也使员工的主人翁精神和参政议政的能力得以充分发挥。第三，基层管理者要树立学习观。即，向员工要学习，把员工的需求作为基础管理的导向；向用户学习，把用户的意见作为改进工作的忠告；向竞争对手学习，用他人之长补我所短；向兄弟营业部学习，互通有无、及时改进。总之要博采众长，合理消化，有效利用。第四、基层管理者要有安全生产意识。要遵循“生产必须安全，安全促进生产”的原则。在安全问题上牢记99-1=0的理论，在管理工作中99件事做好了，却出了一次安全事故，结果是前功尽弃等于0。另外，依靠管理创新提高服务水平。通过实行营业大厅“大堂经理”管理制，来缩短管理者同客户和员工之间的距离；实施“员工满意工程”，作为一名管理者心中要牢记：要使客户满意首先要使员工满意，让员工的切身利益得到满足。要有“员工第一，客户第二”的定律，要将员工的事看作为天大的事。因为有了好的员工就不愁没有好的客户。最终以创新推进管理，以管理推进服务，以服务推进效益。实现企业效益的最大化。建全激励约束机制，树立“以人为本”的管理理念。人是生产力中最活跃的起决定性作用的因素，他也是企业中的宝贵资源。在管理学中有个“木桶定律”就是说，一个用许多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。因此在企业内部一定要加强业务学习，提高整体业务水平，这也是改善服务具体工作的实施。企业管理要以人为本，尊重人的自身价值和创造价值，以完善的机制激励人。制定出“天天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析、半年有总结、年年有佳绩”的激励机制。通过实施行之有效的激励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和创造性而且也可以增强企业的凝聚力和向心力，最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关心员工，员工关心企业，和谐温馨的企业氛围。在基层营业部不但要激励有余而且要约束充分，有了完善的激励机制后，还应建全约束制度。在激励中体现约束。这也是保证企业持续稳定发展；加强对权力的监督；防止个人滥用权力而侵犯企业和其他员工权益的需要。我认为基层管理者首先应该是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的服务者。所以说在制度面前要人人平等，管理者要带头遵守各项制度，自觉接受制度的约束，率先垂范。要求员工做到的管理者自己应该首先作到。另外管理者要敢于承担责任，要为其管理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求，幸福着企业的幸福，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”。最终达到客户完全满意的宗旨。总之，只要我们挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱服务的主旋律，中国移动的音乐一定会更加美妙动听。

　　各位主考官：我虽然很年轻，加盟移动的时间不长，但我有发展的无限潜力和开拓创新的勇气。为了中国移动的美好未来，请相信我。给我一点阳光吧！我会更加灿烂的。

　　我的演讲完了，谢谢大家，不足之处恳请大家批评指正

暂无相关信息

猜您喜欢的文章

讲话范文每日清晨早上好经典祝福心语

　　【篇一】　　1、一声问候，一个愿望，一串祝福，望你心中常有快乐涌！又是一个周五，祝大家早安。　　2、悄悄的打开快乐的大门，欢迎你进来，甜蜜的爱情，充实的工作，美好的一天从这一刻
讲话范文运动会发言稿精选

　　运动会是众人迸发激情，比拼实力的地方。在运动会上，许多同学散发着耀眼的光彩。接下来范文大全小编为大家整理了运动会发言稿精选，欢迎大家阅读!　　运动会发言稿精选1　　
讲话范文中学生森林防火演讲稿

　　同学们都知道，我们的生活已离不开火。做饭需要火，取暖需要火，放鞭炮同样需要火的鼎立相助。但是，如果大意用火，那就将失掉“荆洲”。下面是小编为大家收集关于中学
讲话范文献礼祖国七十华诞演讲稿范文精选20篇

　　演讲稿具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用，它可以把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众以及读者，使他们信服并在思想感情上产生共鸣。下面是范文大全小编为大家收集关
讲话范文中学生独特简洁的自我介绍

　　自我介绍是向别人展示自己的一个重要方式，直接关系到给别人的第一印象，以及能否与陌生人建立关系、打开局面等。下面是范文大全小编为大家整理的中学生独特简洁的自我介绍
讲话范文员工励志演讲稿：工作乐在其中

尊敬的领导、同事们、朋友们：　　大家好! 　　当您走进雄伟的办公大楼、开始您一天工作的时候;当您敲打着电脑键盘填制着各种报表及查阅有关资料的时候;当您仔细核对着施工
讲话范文竞选劳动委员发言稿范文400字

敬爱的老师，亲爱的同学们：　　大家好！我叫姜来，我想竞选我们班的劳动委员。学校是个大家庭，而班级就是一个小家庭。我想我能为这个小家庭做点什么。我认为劳动十分重要，热爱劳动可
讲话范文为什么播音主持专业需要厚实的语文基础？

　　对于学过或正在学习播音主持专的人来说，都会有个“专业病”——那就是喜欢咬文嚼字，和字词的发音正确与否较较劲。那么究竟有哪些字词的发音是我们极
讲话范文除夕大年三十的祝福

　　大年三十除夕夜已悄然来临，有哪些经典的祝福可以送给身边的亲友呢？下面范文大全小编为你整理了关于除夕大年三十的祝福一些资料，希望对你有所帮助!　　除夕大年三十的祝福
讲话范文爱祖国感党恩听党话跟党走演讲稿

　　向着未来，永远跟党走。下面是小编为大家收集关于爱祖国感党恩听党话跟党走演讲稿，欢迎借鉴参考。　　永远跟党走　　今天，很荣幸，在即将迎来我党95周年生日的时刻参加这样一
讲话范文女工演讲稿4篇

　　尊敬的各位领导、同志们：你们好！　　我叫xxx,现年xxx岁，中共党员、xxx年参加工作，至到xxx年一直在办公室从事文书处理、打、档案管理工作，我本人爱好广泛，业余时间喜欢文学创
讲话范文关于高中生竞选团委副书记演讲稿开场白

　　尊敬的各位领导、亲爱的各位同学：　　大家好！我叫××，现任××班××，××××。很荣幸今天能够站在这里参加竞选，非常感谢大家给予我这个机会。我竞选的目标是团委副书记。
讲话范文第一学期开学教职工大会主持词

各位同仁：　　大家好！　　每一天世界都在变化。地球在变——日出、日落，春夏、秋冬；生命在变——孕育、绽放、枯萎、凋零；社会在变——经济发展、生活改善、科技进步。我们可爱的
讲话范文关于乐观的英语演讲稿

　　心态保持乐观，永远都有笑看挫折的能量，作为代表，需要用英语对乐观的话题进行发言，是怎么样的吗？下面范文大全小编整理了关于乐观的英语演讲稿，供你参考。　　关于乐观的英语演
讲话范文以安全为主题的发言稿范文

　　小学生遭受意外伤害，很多都没有想到潜在的危险，没有自我保护意识造成的。我们要不断提高自我保护意识和能力，对自己的生命负责。以下是以安全为主题的发言稿，供各位阅读和参
讲话范文超越是渐进的过程励志演讲稿范文

　　新东方上市后，我的工作重心发生了转移。过去更多的工作是内部协调，现在更多的工作是处理外部关系，包括处理与投资者关系、国际市场的资本关系、政府的合作关系，还有各式各样
讲话范文公司致客户答谢词范文

　　客户是公司发展的源泉，所以我们要对他们进行答谢。下面公文站小编为大家带来的是公司致客户答谢词范文，欢迎大家参考!公司致客户答谢词范文(一)　　尊敬的各位朋友：　　大
讲话范文新人自我介绍

新人自我介绍　　当进入一个陌生环境，时常要进行自我介绍，用自我介绍往往可以向他人介绍自己。现在你是否对自我介绍一筹莫展呢？以下是小编帮大家整理的新人自我介绍，希望对大家
讲话范文江阴黄山湖导游词

江阴黄山湖导游词　　作为一位兢兢业业的旅游从业人员，常常需要准备导游词，导游词是我们引导游览时使用的讲解词。我们应该怎么写导游词呢？下面是小编为大家收集的江阴黄山湖导
讲话范文注册会计师面试自我介绍怎么说

　　既然我们知道该如何做面试自我介绍，那注册会计师面试自我介绍怎么说，下面来看一篇关于注册会计师面试自我介绍范文。希望对大家有帮助。　　我是一个性格外向、活泼开朗的
讲话范文优秀党员个人坚守纪律底线培养高尚发言稿

　　对于一个党员，纪律是高压线;对于一个政党，纪律是生命线。下面是范文大全小编为大家整理了优秀党员个人坚守纪律底线培养高尚发言稿，欢迎大家阅读。优秀党员个人坚守纪律底
讲话范文学校党支部换届选举主持词

　　换届选举主持词要怎么写?下面范文大全小编整理了学校党支部换届选举主持词，欢迎阅读!　　同志们：　　机关第二党支部换届选举大会现在开始。根据党的组织工作有关规定，这次
讲话范文述职述廉报告会主持词

　　述职述廉制度的确立,开创了我国制度反腐的新局面。下面是范文大全小编给大家整理的述职述廉报告会主持词，仅供参考。述职述廉报告会主持词篇1　　各位领导，同志们：　　按照
讲话范文最新圣诞节专题广播稿

　　接下来是小编为大家精心搜集的最新圣诞节专题广播稿，供大家参考借鉴。最新圣诞节专题广播稿一　　A：当灿烂的阳光温暖着整个校园，编织成七彩的花环。留住一丝清风播撒出希
讲话范文大力弘扬工匠精神演讲稿范文

　　让有工匠精神的工人活得体面、有尊严，让有工匠精神的企业拥有健康的市场竞争环境，让工匠精神成为一种社会共识与社会心理。本文是范文大全小编整理的大力弘扬工匠精神演讲
讲话范文课题展示演出的活动主持词范文

　　女：尊敬的各位领导，各位来宾　　男：亲爱的老师、同学们　　合：大家好！　　男：欢迎大家来到高新区第六小学书香校园展示活动第二现场。我们将隆重举行“书声朗朗、文墨溢香成果
讲话范文关于竞聘演讲稿优秀范文

　　竞选者要想在竞争上岗中得到群众的认可并进入组织部门的视野，除了学历水平、素质要求外，是否掌握竞聘演讲的语言艺术也是一项重要因素。下面是范文大全小编为大家整理了关
讲话范文销售自我介绍

各位下午好!下面我将通过简单的面试自我介绍让您来了解我。我是来自xx大学市场营销专业的xxx。我喜欢读书，因为它能丰富我的知识;我喜欢跑步，因为它可以磨砺我的意志，我是一个
讲话范文让您的演讲更加吸引人的规则

　　有些人说话虽然在内容上不占优势。但他的说话方式却会给人一种非常令人舒服的感觉。毕竞说话者有其本性, 每一次对话会因为说话技巧的不同而有各种不同的回响、反应。那
讲话范文随州文化公园导游词

随州文化公园导游词　　各位领导，各位来宾，大家好!欢迎您莅临文化公园指导与参观。我是解说员。首先，为大家介绍一下文化公园的基本概况。　　文化公园坐落于区委，区政府南侧，北
讲话范文访谈主持词

　　尊敬的各位领导、嘉宾，各位老师，亲爱的同学们：　　为了帮助大一新生能够尽快适应大学生活，科学规划职业生涯和大学生涯，帮助大家树立理想与目标，学工处特举办井冈山大学XX年职
讲话范文实用的护士的演讲稿范文九篇

实用的护士的演讲稿范文九篇　　演讲稿可以帮助发言者更好的表达。现如今，能够利用到演讲稿的场合越来越多，大家知道演讲稿的格式吗？下面是小编收集整理的护士的演讲稿9篇，希望